Política de Suporte

Versão 1.0 · vigente desde 07/10/2026 · faz parte do Contrato de Licença de Uso da Plataforma WFtec (modelo 2.0).

Horário

Dias úteis, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais e do município de Natal/RN. Pedidos recebidos fora desse horário são atendidos no próximo período útil.

Canais oficiais

Chat e assistente Fortunato, dentro da plataforma;
E-mail: contratos@wftec.com.br;
WhatsApp corporativo e sistema de chamados, quando informados na plataforma.

Prioridades e prazos de primeiro atendimento

Prioridade	Quando	Primeiro atendimento
P1 · Crítico	Plataforma fora do ar ou falha que impede o uso essencial.	até 4 horas úteis
P2 · Alto	Falha relevante em uma ferramenta, sem impedir o restante.	até 1 dia útil
P3 · Normal	Dúvidas, ajustes e problemas sem impacto crítico.	até 2 dias úteis
P4 · Solicitação	Sugestões, melhorias e pedidos de novas funções.	avaliação sem prazo fixo

Os prazos acima são de primeiro atendimento. A WFtec trabalha para resolver no menor prazo razoável, mas não há prazo absoluto de solução quando ela depender de terceiros (internet, hospedagem, provedores, APIs ou fontes públicas de dados, como Receita Federal e Mediador).

Manutenções

Manutenções programadas são avisadas pela plataforma ou por e-mail sempre que possível, de preferência fora do horário comercial. Manutenções emergenciais podem acontecer sem aviso, para proteger a segurança e os dados.

O que não está incluído

Serviços de contabilidade, consultoria trabalhista ou jurídica;
Conferência dos resultados da folha pela WFtec (a conferência é do usuário, conforme o contrato);
Desenvolvimento sob encomenda e customizações exclusivas.